品牌獲利突破

「你自己在組織中存在的價值多高？」認真面對過這個問題嗎？你對俱樂部裡的「利害關係人」有多少價值？這些關係人指的是會員、員工及股東。

俱樂部是個團隊服務的行業，要長久生存靠的是打好每一次的團體戰。團隊領導人該讓每個成員，都明確知道自己在組織中存在的價值。

共同利益的平衡

團隊領導者的每個決策，都要考量到關係人間利益的平衡。利害關係人是會變的，會員的消費需求不斷改變，股東可能有其他事業考量，員工更有選擇職捱規劃的自由。沒有足夠的智慧，您要如何掌握這些「變」？

要達成大家共同利益的目標，並取得動態的平衡，這需要靠高階主管根據環境變化，與手邊的有形無形資源籌碼，擬定經營策略方向，訂定團隊共同的願景，並讓大家能遵守團隊一致的工作守則，才能創造團隊的整體存在價值。

每個人都要隨時自問：團隊為什麼需要我？

問題在哪裡

組織在每個不同的營運階段，都有或多或少，等待解決的問題。環境在變，客戶在變，唯一不變的是「變」。組織因應環境的變化，一定會有相對的經營問題產生。

什麼是「問題」？與理想目標的狀況有偏離時，您就會發覺有問題發生。業績衰退？弄清楚原定業績目標在哪？如何具體形容？現況在哪？發生了什麼事情，而造成業績沒有按照預定計畫走？當您能定義上述這些問題，通常問題就不是大問題了。

開會時，老闆問：有沒有問題？都沒問題？才怪！不是沒問題，只是您不知道目標在哪裡？也不知道如何描述問題而已。

提問題，同時給建議

「我覺得業務部上個月雖然表面上業績達成了，不過有好幾個案子都是專案低折扣價，毛利明顯太低了。」營運部劉經理在主席宣布上月業績達成比率時，義正詞嚴的發表他的看法，業務部高經理的臉色馬上變的不是很好看。

開會時，我們常鼓勵提問題，但是卻往往造成組織成員間的衝突。看到問題不難，大家都會，但解決問題卻需要時間與資源整合。拼命找問題給別人，讓人感覺您是找碴。但當您提出問題，也同時給建議就不同了，這代表您是善意的幫助同事，提升您對團隊的貢獻度。

當碰到總是提問題讓別人頭痛的人時，團隊領導者要記得，主動提醒他：「劉經理，那您的建議是什麼呢？」，而且緊抓住不放。如此就會漸漸在組織裡，形成一個大家共同解決問題的好文化。