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「說過幾遍了？有問題的產品絕對不能出給客戶啊!公司的信用很重要，一點都不能馬虎的。再發生一次，你就可以讓小張捲舖蓋走人了。」小張是劉總公司裡生產部門的主管，公司產品的品質經常不穩定，給業務造成極大的困擾。

「我們主管可是國外留學的高材生耶，但他都只顧自己的績效，我們幹嘛聽他的？每次都很會畫大餅，也不會帶人。還會跟我們搶績效獎金耶，跟他哪有前途啊？我打算農曆過年後就離職到另一家公司去了。」 Jay生氣地跟好友小蘭抱怨著。

「這家公司的貨，以後都不要訂了。真的很爛，訂貨單上都講好星期一早上就該到貨耶。客戶那邊不能等他了，我們自己先去別家公司調貨處理好先。以後，他們就是我的拒絕往來戶了。哼！」 May是公司的採購主管，這次被廠商整慘了，發誓下次再也不跟他們訂貨了。

經營企業，其實就是在經營「人」，經營人之間的信任關係。萬法唯心，人心卻又多變。人會變，客戶會變，市場會變。團隊會變，你也會變。這些，都是人性的事實與真實！

「老師啊，去年我們產業景氣超差的，我也賠了好幾百萬了。哎，像我們這種小公司哪那麼容易賠得起啊，要不是還有房子可以抵押貸款，公司去年就倒了。現在壓力大到每晚要吃安眠藥才能睡著。」做電子零件代理商的張總跟我哭訴半天。

跟研究所同學一起創業，在公司帶研發部門的Ryan說：「創業這兩年的業績一起沒太大起色，我們研發部門每天加班拼命開發產品，但業務部門的業績還是沒太大起色啊，真不知道公司還能撐多久。」

多數中小企業會倒閉的三個主要原因，分別是：業績不好、資金不足或團隊太爛。這些問題，不但很容易耗盡企業的活力，更會消磨領導層的希望。在企業經營面臨低氣壓時，要比的是經營者的心志力量，比的是能不能「熬」。撐到一線生機出現，重新站起來，成為逆境重生的經營者。

萬法唯心

到了高雄出差，好朋友晚上請我去一家美式餐廳用餐。菜色超多樣，有漢堡、三明治、義大利麵、炸烤、下午茶、甜點、酒精與飲料等類別。每種類別裡，可都有近10種內容選項，選擇性多到令人看了眼花撩亂。看著厚厚的一本菜單，心裡第一個反應是：「該怎麼點？」「這樣很難賺吧？」

上月底應邀到東部風景區旁，參訪一家有三家門市的文創陶瓷品牌連鎖店。店裏商品的樣式不少。價位不一，落差也大。有簡易入手價，但卻也有價值數十萬的收藏品，品項更有上千種。

光管好這些庫存，著實就不容易了。照這行的「買斷」行規，三家店就壓了近五百萬的資金。此外，現場把99元的紀念品等級的貨，跟近萬元的陶藝品陳列擺在一起，還真不知道他們是怎麼想的。至少，我知道他們的財報數字不太好看。

經常在診斷企業時，經常發現不少經營上的問題與困擾，多出現在「複雜」這個詞裡。尤其是門店生意型的生意，經常發現問題都在菜單或商品品項上。基本的影響，多在財務資金，進而影響到銷售業績上。