一位好朋友在企業工作多年，半年前經推薦到南部一家大型企業轉投資的公司中任職。公司最近正在推行組織改造，不過最近幾次碰面時他都眉頭深鎖，聊過後才知道原來組織改造似乎推行的不太順利，讓他深感困擾。 「好多該做的事，都變得沒人做了」「大家突然都變的冷漠了！」到底怎麼回事?
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「你的技術問題不在我的專業範圍，我打個電話問一下朋友！」三天內搞定了均祥頭痛好幾天的問題。「劉總，這個年輕人當業務小主管不錯，推薦給你！」黃娟超感動的，我幫他找到理想的新工作了。
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「總經理說我不懂團隊？我不太服氣！公司業務責任幾乎都歸我，我帶的業務團隊有三十幾個人，每月營業額可是要做幾千萬的。」張協理是個貿易公司部的副總，昨天跟總經理有了爭執，來跟我吐了一堆苦水。 深聊之後，發現她只是決策思考時，忘了該考慮到「企業利害關係人」的利益。
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有個資深朋友，以前曾經風光一時，年薪至少150萬以上。上個月來找我幫他引薦工作，只要三萬多的薪水，工作「穩定」，他就做。另一個女士是國立名校MBA，上市大集團幕僚主管背景，外派大陸任職高位。目前失意，只要有個正當工作，做什麼職務，他都不太在意。
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「王顧問，你建議的方法真的有效，我們的顧問約快到期了，今天順便簽約繼續吧！」雖然劉董所經營的企業規模不大，但卻很認可王顧問輔導的價值，輔導期間都還沒結束，就主動提起要續約。 「張董，這是邱董，他主要是經營藥妝品的通路，我們可以來討論一下您新商品，怎樣才能快速舖貨到市場上。」吳顧問是個「資源整合專家」，不只做專業的企業輔導，長期累積下來的龐大商業人脈，還能有效協助客戶互通有無，創造雙贏。
顧問的定義 顧問的始祖是三國時代的偉大軍師「諸葛孔明」，每次都能提出令人跌破眼鏡的建議：「彈指間，善于灰飛湮滅」，劉備想不重用他都很難。顧問是個擁有歷史淵源的古老行業，讓企業有最低的成本投資，最高的投資報酬，但這行業同時也是知識與智慧的極致挑戰。
「顧問」像是一支槓桿，你只要找到一支好槓桿，找對好的施力支點，就可以替企業產生無比的經營效益。顧問是薪資成本代價頗高的「知識工作者」，也是老闆的「高級軍師」，一般中小企業很難長期獨立負擔。在企業最需要的時候，以最經濟的成本，提供最需要的企業經營輔導協助，這就是「顧問」。
顧問是多面貌的，要能兼顧「廣度」與「深度」的知識。廣度指的是企業經營功能別的「產銷人發財」，以及廣泛的知識與人脈關係。深度指的是顧問至少有一至兩項深耕的專業領域，並對數個產業的產業知識要夠熟悉，所以大部分的顧問都有企業資深高階主管的資歷背景。
顧問通常像「企業醫生」一樣，要輔導前必須先作企業診斷，看到病兆、找出病因、才能對症下藥、讓企業能藥到病除。顧問不但有要深厚的理論知識，更能善用管理工具，整合企業內外部資源，甚至帶領專業輔導團隊，在短暫時間內，協助企業快速處理病處，進而調整企業經營體質。
顧問的生態
顧問是資源運用的高手，也是個心理醫生，能當顧問的都有一定層級的聰明才智，自己的堅持，所以顧問不易形成團隊，更不易管理。
顧問有很多引案方式，通常是「間接」讓企業來找他，而非「直接」銷售自我。「教育訓練」是最普遍，也最常用的新客戶引案方式。當學員或業主認可你的教學觀念，之後往往會將企業問題求助於顧問。其次，就是服務口碑，輔導的效用如果讓客戶覺得物超所值，不但會自己續約，更會主動替顧問推薦有輔導需要的客戶。
講師、諮詢顧問、輔導顧問及經營顧問，四者是不同的。講給你聽的講師、提供你建議的諮詢輔導，輔導你、帶著你做的輔導顧問，到直接下戰場，擁有一定的帶兵指揮權，直接挑戰經營績效的高階經營顧問。不同的輔導深度，當然企業要付出代價也不同。到最頂端，就已經類似是「創投」了。
在台灣的顧問產業生態中，「大者恆大，小者恆小」是這行業的寫照。個人顧問是工作室，顧問就是「和尚兼撞鐘」。顧問公司必須要有不斷的創新產品，更要將輔導服務模式標準化，強調的不是顧問個人，而是公司的整體專業品牌與服務品質。
小規模企業通常採取個人顧問方式輔就夠了，若是大規模企業若只派顧問一人跟企業「單挑」，就太冒險了，最好採取顧問團隊去輔導。尤其是有點規模的輔導專案，也往往都會伴隨著企業內訓來一併執行。當然，顧問也是政府輔導中小企業的橋樑與推手，所以常會協助政府執行企業訓練或輔導專案，讓企業有效來善用政府的輔導資源。
未來的挑戰
未來的產業專業分工會更加明確，傳統的企管知識與輔導工具，對一個優秀的企管顧問來說已經是基本配備。不但要能聚焦某幾個新興產業，擁有產業的專業知識外，更要擁有豐沛的人脈關係，才能有效協助企業資源整合，發揮經營效益。
新世代的輔導顧問不在只有紙筆跟嘴巴，更要能善用新興科技技術，不但自己能有效管理顧問工作，夠要能協助企業運用，創造更高的輔導價值。
高學歷時代來臨，高階的企管理論已經不是顧問的專屬工具。對企業來講，任何有形無形的資源投資，會更加精算投資報酬率，聘用顧問也是。要老闆花三十萬的顧問費，何難之有？問題是你如何證明你能幫他創造三百萬的收益？收入提高？成本費用降低？那麼簡單，您來做做看！
「運籌帷幄之中，決勝千里之外」！這是每個企業老闆的夢想，也是企管顧問發揮極致效用的寫照。
數位時代的來臨，不但提供企業更好的經營資源，也代表著更高的企業挑戰，對顧問來講，只能面對、善用，絕對無法逃避。
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「 陳 老師，您看我們這樣的會員卡種類夠不夠？這樣的規劃規有沒有符合我們的目標消費族群需求呢？」劉經理是一家籌備中的會員制俱樂部的行銷經理， 今天拿了一疊公司的會員制辦法的企劃案企劃報告來找我討論。 「卡種多少不是重點，重要的是這樣的分級方式，可以讓會員卡賣的更好嗎？營業額可以更順利達到預算目標嗎？」
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「 陳 老師，每次我找講師幫員工安排一堆教育訓練後，也不知道上課後效果好不好？要怎樣評估？」「要考試？有什麼用，能考的出他的程度嗎？」一位常看我文章的朋友，跟我在MSN閒聊時，抱怨給我聽，還用MSN裡面一臉愁容的圖案表達他的心情。 「當然考試不能考出真正的實力，不過真要出題目考，也不是難事，就要看出題者的功力了」我用一個頑皮的笑臉回他。
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服務業現場幾乎都有「供需平衡」的問題，俱樂部這行業尤其麻煩。員工在白天閒閒的，晚上或假日則是忙到翻掉。現場經理最怕尖峰時段的會員抱怨處理不完，如果此時還有準會員來現場參觀……「這麼多人，我到俱樂部運動時，豈不是還要排隊？」光這點就讓很多準會員裹足不前。要一個老闆眼睜睜的看著白花花的鈔票飛走，那心中可真是痛啊！！
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市場上有規模的會員制俱樂部裡，會員數量常動輒高達數千名。但還是見到這些俱樂部一直有促銷活動，不斷的招收新會員，難道俱樂部裡的會員都塞不滿？ 想入會的人會好奇，招這麼多會員，難道服務品質不會有問題嗎？但投資的老闆想的是，在不增加太多的投資金額下，能否賣更多會員卡？而負責看現場的經理，只想知道怎樣有效控制會員服務數，畢竟服務品質不好，被修理的是他。
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俱樂部籌備過程中，初期的規劃階段是最重要也是最難的。在這階段中，可 說處處是地雷，不小心踩下去，輕者手腳殘廢，重則投資血本無歸。 企業投資經營中，「報酬」與「風險」是巒生兄弟，兩個一定是同時存在，祇是大小比例多少而已。而有幾顆俱樂部投資中容易碰到的風險地雷，能閃儘量閃，尤其是萬一不小心採到大顆地雷，很容易炸死人，非閃不可！
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「陳顧問，這是我們俱樂部預計的會員入會辦法跟規章，你看這樣規劃行不行？能不能投資啊？」劉總今天約我喝咖啡，請我建議他是不是可以投資經營一家大陸蘇州的俱樂部。 他講的興高采烈，幾乎是口沫橫飛。不過我看了資料後，心裡卻直犯嘀咕「就這幾張紙，哪能看出什麼規劃？更別說判斷是否值得投資，真那麼利害那就乾脆去買六合彩好了。」
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在俱樂部經營管理的相關議題輔導或課程中，常會碰到幾個有「特色」的問題，這些問題理論上多少都有些架構可依循，不過如果沒有用產業經驗值去修正變數，這些理論知識有時可能不是助力，反而成為營運的阻力。 針對這幾個問題，簡單把核心觀念整理起來，跟大家分享一下：
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