王董在高雄市郊區正在籌備一個會員制休閒俱樂部，花了大把銀子裝修，那天他找我到籌備處辦外燴吃飯聊天。 「我找到最好的廚師，把中西餐廳加起來，一個月賣個500多萬。其他湯屋、高爾夫球練習場、游泳池、兒童遊樂設備，也可以做個三五百萬。這樣算算一個月總有個800到1000萬，一年下來，我估計可以收個一億。」「來我的泳池游泳，一張票只收100元，誰敢跟我競爭？」一路聊下來，王董都在暢談各個設施的優點特色、消費單價。 「你打算怎麼賣？都賣散客？你很用心規劃硬體，不過哪一項是你的特色呢？不過，別忘了你打算做的是會員制俱樂部。」我笑著好心提醒他。
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「我知道服務品質很重要啊，可是我的業績壓力很大耶，兩個比較起來，不是業務比較重要嗎？」Robert是一個連鎖健身俱樂部的經理，在昨天週一的例行會議中，因為最近的會員客訴比較多，雖然業績達到預算目標，會議中還是讓副總唸了不少，心理感覺不是滋味。銷售與服務哪個重要？您可能會回答：當然兩者都很重要！真不愧是中國人，兩邊都不得罪，也不亂壓寶。這種問題是「兩難」，對吧?對會員本來就該給好的服務啊，不是說客戶為尊，口碑行銷嗎？可是銷售又很重要啊！沒業績收入，拿什麼來做服務呢？哪個對？
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這幾天在台灣俱樂部產業的最大新聞，是市場佔有率第一的知名連鎖俱樂部發生一死十一傷的公安意外。而最近在菲律賓也發生的體育館人擠人，踩死66個人的重大意外，這兩者都給許多運動場館的經營業者跟消費者很大震撼與警惕。 台灣的業者從事發開始到整個事件的危機處理，更給俱樂部同業帶來一個很好的範例與學習的教材。
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「那個新社區有一個溫泉俱樂部耶， 陳 老師，你說能不能買啊？聽說不但自己住很好，還可以投資增值。」「每天都可以過渡假的生活，多棒啊！」吳副總一臉陶醉幸福的樣子。 「不錯啊！你可以考慮看看啊。只要你已經在買房子時，確認將來這些設施不會當”孤兒”，買這種休閒社區的房子挺不錯的。我也想買一間來讓家人享福一下！」我笑著順口回答他。
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「我們俱樂部太沒制度了，一點都不符合內稽內控，我認為繳款單應該要四聯，不然根本管控不到。」愛生氣的總管理處副總又開始在唸了。「我們的會員規章應該除了會員簽過外，還需要有業務經理、營運經理她們的簽核，最後才能送進財務部保管。」財務經理總愛在開會時，不斷提出他的「嚴正」提醒。
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「最近業績狀況不好，老闆開會脾氣特別大啊！」小慧是做行銷企劃的，今晚來上課時，臉色不太好。她們公司是採用會員制的方式來銷售健康營養品，業績不好，哪個老闆臉色會好？有啊！就是我，可惜我不是老闆，更不是您老闆，哈！ 「沒關係！今晚課程中，我們就拿您的公司個案當案例，好好來討論解析一下，當作免費的個案輔導。」這下她開心了，有人幫她想辦法，讓她可以解惑又交差。也好！光講理論，有幾個學生不打瞌睡的？今晚就給他們來個個案討論互動吧！
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「陳老師，我們老闆其他的事業太忙，俱樂部實在沒空去經營。你幫我們注意一下，看是否有人要接手？」一個假日晚上接到南部一位好朋友的電話。
「至於現有會員的問題，我們老闆會全部結清，讓後續接手的業主安心經營。」後面加了這句話，呵！顯然他還算是挺有良心的老闆。
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「 陳 老師，您看我們這樣的會員卡種類夠不夠？這樣的規劃規有沒有符合我們的目標消費族群需求呢？」劉經理是一家籌備中的會員制俱樂部的行銷經理，今天拿了一疊公司的會員制辦法的企劃案企劃報告來找我討論。
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「我不知道還要做什麼啊，該做的報表都準時出來了，老闆還是不太滿意。老是要我自己想又不直說，我哪會知道？」。「又不是我規定的啊，是稅法要求要這樣的，那些會籍顧問跟我發脾氣也沒用啊！」朋友是俱樂部的會計小主管，今天到他家作客，晚飯都還沒開始吃，他就先跟我抱怨早上開會時發生的事情。
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「我沒來過俱樂部運動，不知道到時真的入會，會不會有人教我？而且我很怕不能夠持續。」「一年的會費要收那麼多？萬一到時我偷懶不來，怎麼辦？」
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打開您身上的皮夾，您會發現裡面都會有幾張會員卡，可能是集點卡，儲值卡或是信用卡的聯名卡。在您生活中的食、衣、住、行、育、樂裡，到處可以發現會員卡的蹤影。有些會員卡完全是免費的，有些要您付點入會費，不過他也給您物超所值的商品或服務，讓您心甘情願填表入會。 會員卡滿街跑
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在休閒產業領域工作，不管你做什麼職務，行銷與銷售都是必修的學分。行銷是讓東西好賣，銷售是把東西賣好，而這兩者要交互運用。
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